金融业务规模越来越庞大、结构变得相对复杂，绝大多数信息中心对IT基础设施的管理已经采用专业网络管理系统进行整体监控，但缺少专业性能管理系统。

IT运维中心在了解后端性能、代码运行情况下，无法对前端用户体验有一个清晰的了解，业务人员、运维人员需要花费更多的精力和时间来来收集前端用户访问体验和访问故障信息。

复杂环境下业务运维要求高，尤其对应用性能的管理，从客户投诉无法解决到移交研发部门排查推测，漫长流程可能会造成客户体验大幅下降，导致客户流失。